11183

　　11183的意思：为中国邮政EMS于2010年10月31日全线升级后的服务电话。邮政速递物流11183呼叫中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板问题，上门服务效率更高。

　　11183相关介绍

　　为全面提升企业竞争力和服务质量，中国邮政速递物流公司将建设全新的速递物流专业呼叫中心系统，并将其定为2010年重点建设项目。作为全国速递物流业务的呼叫系统，11183呼叫中心的建立不仅要为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉受理等服务功能，还将更好地协调现有三家电信运营商的网络连接工作。

　　全国统一上门服务电话11183，一般市内20分钟上门取件， 网络通达全球，邮政信誉保证。上门收件人员配备手持终端 PDA，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。

　　11183呼叫中心的相关业务

　　11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作;其次负责客户网上 订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集等工作。

　　在专属客户服务热线的基础上，EMS要着重建设客户服务中心，邮政11185到EMS11183的飞跃性转变，将助力邮政速递连接四面八方，通达五湖四海，提升服务水平，促进实现“个人+企业+邮政”共赢的全新经营理念。